Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ c1689

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phép theo pháp luật địa phươngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngĐiều khoản có thể cập nhật theo thời gian
c1689 Quy định sử dụng dịch vụ c1689
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến quy trình xác minh giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat trực tiếp trên trang hoặc gửi yêu cầu qua email để được xử lý chi tiết hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ tiếng Việt qua live chat ngay trên trang — phù hợp cho thắc mắc nhanh về tài khoản hoặc điều khoản cụ thể.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email khi bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp của chúng tôi tổng hợp các tình huống phổ biến liên quan đến điều khoản, tài khoản và thanh toán.

BẢO MẬT VÀ XÁC MINH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không thể tách rời khỏi điều khoản sử dụng. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và các giao dịch thanh toán. Dữ liệu tài khoản của bạn chỉ được sử dụng để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích bắt buộc theo luật.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL — thông tin của bạn không truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh danh tính

Trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi thay đổi ví liên kết, chúng tôi yêu cầu xác minh để đảm bảo giao dịch đúng chủ tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết để đáp ứng yêu cầu vận hành và tuân thủ pháp lý — bạn có thể yêu cầu xóa khi không còn sử dụng.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin hoặc đóng tài khoản, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản tài khoản và quyền của bạn khi sử dụng dịch vụ.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn cần tự xác nhận rằng việc truy cập là hợp lệ tại nơi bạn đang ở.

Điều khoản có thể thay đổi khi dịch vụ phát triển hoặc có yêu cầu pháp lý mới. Chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Việc mở tài khoản thứ hai — dù với thông tin khác — vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ cả hai tài khoản.

Có. Tất cả giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money phải thực hiện từ ví đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví không khớp có thể bị tạm giữ để xác minh.

Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin tài khoản khi không còn sử dụng dịch vụ. Liên hệ qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ xử lý theo đúng quy trình, trừ những dữ liệu phải giữ theo yêu cầu pháp lý.

Tùy mức độ, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư hợp lệ chưa sử dụng sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ và thông báo đến bạn qua email đã đăng ký.